segunda-feira, 06 março 2017 08:57

Estudo de Caso: Scandinavian Airlines utiliza "analytics insights" para melhorar a experiência dos seus clientes!

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A Scandinavian Airlines (SAS) transporta mais de 30 milhões de passageiros por ano para cerca de 120 destinos. Ao fazê-lo, a companhia aérea gera grandes quantidades de dados - dados que poderiam ter um valor tremendo para os negócios.
Assim, quando a SAS iniciou sua jornada de transformação digital, sabia que o esforço teria que envolver uma plataforma de análise forte.

"Para atrair viajantes frequentes da Escandinávia, é preciso oferecer uma ótima experiência ao cliente”, diz Stefan Nilsson, Vice-Presidente de SAS e Diretor de Negócios Corporativos (BCIO) para funções e análises corporativas.

"O Analytics é uma parte muito importante de conhecer o cliente". A SAS já havia criado um data warehouse de cliente, que serve de base para o programa de CRM com clientes da empresa. Ao conectar o armazém a soluções de personalização, a companhia aérea poderia atender o cliente digitalmente em todos os pontos de contato e em todos os canais digitais.
E como o SAS trabalhou com a DXC Technology no projeto de data warehouse, não precisou procurar muito por ajuda adicional de análise. A companhia aérea optou pelo DXC para concluir um programa de três fases: realizar uma avaliação de maturidade do estado atual da análise SAS; construir uma arquitetura de referência para uma nova plataforma analítica (como deve ser, quais soluções ela deve incluir); e entrar como parceiro para ajudar a aumentar a oferta de novos recursos de análise em todo o SAS.

“A transformação digital, para mim, é voltada para os dados”, diz Mattias Karlsson, chefe do Business Intelligence Competency Center (BICC) da SAS. A empresa já está focada num maior serviço através do aplicativo SAS e encontra-se a fomentar uma maior utilização de chatbots, diz Karlsson.

Mas a análise avançada que a empresa está a desenvolver permitirá que a SAS otimize os seus dados e leve o suporte ao cliente para o próximo nível.

“A DXC tem sido um grande parceiro e ajuda-nos a vislumbrar os benefícios e o potencial dentro da área de análise". "Temos muitos insights acerca dos nossos clientes, mas o mais interessante é o que podemos fazer a seguir", diz Christina von Euler, Diretora de Análise e Desenvolvimento da Organização Global de Vendas e Marketing da SAS.


Pode-se, inclusive, fazer muito mais em termos de garantir que os clientes tenham oferta relevante nos seus canaais de preferência, olhando para o futuro em termos de personalizar a viagem - como se chega ao aeroporto, a refeição a bordo, o tipo de bagagem, entre outros.

Nilsson diz que as coisas estão no bom caminho: "Alcançamos a avaliação de maturidade, temos a arquitetura de referência para a nossa plataforma de análise de estado futuro e a DXC começou a planear a entrega da parte analítica de diferentes projetos de negócios". A ideia com este último, diz Nilsson, é aproveitar a componente de análise desses projetos e colocá-los na nova plataforma de análise, de modo que a mesma tome forma. Mattias Karlsson também está satisfeito com a direção que a SAS está a seguir. "A partir daqui, queremos que a DXC seja um parceiro estratégico que assuma a responsabilidade pela entrega, liderando os projetos, trazendo cientistas de dados e trazendo developers".

Conheça este estudo de caso com mais pormenor seguindo esta ligação.

 

Read 28 times Last modified on quarta-feira, 07 agosto 2019 14:29

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